Nota importante: debido a la pandemia provocada por COVID-19 estamos experimentando retrasos en la entrega de nuestros productos, causados por el proceso de sanitizacion de paquetes por parte de DHL, estamos trabajando para reducir el tiempo de respuesta, gracias por tu compresión

Políticas de devolución de Weepec

  • • Sólo se permiten devoluciones en los próximos 15 días hábiles a partir de que se entrega el producto.
  • • El producto deberá de estar en buen estado sin mostrar signos de daño o alteración, en su empaque y embalaje original, este podrá estar abierto.
  • • En caso de alimento, este deberá contener con al menos el 80% del producto y estar en buen estado.
  • • El tiempo de reembolso en tarjeta de crédito, débito y/o transferencia bancaria puede ser de 3 a 30 días hábiles una vez aprobada la devolución.
  • • El tiempo para determinar si una devolución aplica será de 3 días hábiles a partir de que es recibido el producto en nuestro centro de operación.
  • • En la devolución de la compra completa se hará realizará la devolución íntegra. En devoluciones parciales sólo se devolverá el valor del producto.

Políticas de devolución de ropa y accesorios

Sólo se permiten devoluciones en caso de que el articulo se encuentre dañado o en mal estado.

Proceso de Devolución

  • Paso 1: Comunicarse a Atención a Clientes vía correo electrónico a devoluciones@weepec.com especificando los siguientes datos:
    • • Nombre del Cliente que realizo la compra.
    • • Número de orden de compra.
    • • Fecha de compra
    • • Fecha de entrega de mercancía.
    • • Teléfonos de contacto
    • • Correo electrónico
    • • Forma de pago (Tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y/o pago en tienda).
    • • Dirección de entrega.
    • • Motivo de la devolución.
    • • Condición del producto.
    • • Evidencia del problema.
  • Paso 2: Será contactado por Atención a Clientes mediante correo electrónico, informando la resolución de la devolución en un periodo de máximo 3 días hábiles.
  • Paso 3: En el caso de proceder la devolución, la guía de retorno se enviará en un periodo máximo de 3 días hábiles.
  • Paso 4: El cliente deberá empacar el producto en su empaque original para el retorno de la compra.
  • Paso 5: El cliente deberá contactar a la paquetería DHL para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga al teléfono 555345 7000 ó depositarlo en cualquiera de las sucursales que podrá consultar en https://locator.dhl.com/?l=es&countryCode=MX Posterior a la entrega del producto a DHL, el cliente deberá confirmar a atención a clientes la entrega del paquete mediante correo electrónico para monitorear la entrega y efectuar el reembolso de acuerdo a las políticas vigentes.
  • Paso 6: Una vez recibido el producto en el centro de operación, Atención a Clientes confirmará si la devolución es valida o no, dicha decisión se notificará vía correo electrónico.
  • Paso 7: En caso de que la devolución sea válida se reembolsara al medio de pago original de la compra el cual se verá reflejado en un tiempo de 3 a 30 días hábiles. En el caso de haber realizado el pago en efectivo y/o pago en tienda, Atención a Clientes le solicitará información bancaria para su devolución.
    En caso de que la devolución no sea válida se enviará el producto de regreso al cliente en un periodo de 3 a 30 días hábiles.

Políticas de cancelación en Weepec

  • • Las cancelaciones son válidas únicamente en caso de que la compra aún no sea enviada, en caso de que el producto ya se encuentre en tránsito, será necesario esperar a recibir el producto para realizar una cancelación siguiendo bajo el proceso de la devolución.
  • • Las cancelaciones sólo son permitidas en los 2 días naturales posteriores a recibido el producto.
  • • Para realizar una cancelación será necesario seguir los siguientes pasos:

Proceso de cancelación

  • Paso 1: Comunicarse a Atención a Clientes vía correo electrónico a devoluciones@weepec.com especificando los siguientes datos:
    • • Nombre del Cliente que realizo la compra.
    • • Número de orden de compra.
    • • Fecha de compra.
    • • Teléfonos de contacto.
    • • Correo electrónico.
    • • Forma de pago (Tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y/o pago en tienda).
    • • Motivo de la cancelación.
  • Paso 2: Atención a Clientes responderá mediante correo electrónico la validación de su cancelación. En el caso de que la cancelación sea válida se reembolsará al medio de pago original de la compra y este puede tardar hasta 30 días hábiles en verse reflejado en su Estado de cuenta Bancario. En el caso de haber realizado el pago en efectivo y/o pago en tienda, Atención a Clientes le solicitará información bancaria para su reembolso.

Cualquier duda o aclaración de tu pedido puedes contactarnos mediante devoluciones@weepec.com


Política de Pago:

La presente tiene como objetivo definir la forma de pago por las compras realizadas en plataforma Weepec.

El pago podrá realizarse mediante sistema bancario a través de:

  • 1. Tarjetas de crédito / débito (visa o mastercard). Dar de alta los datos de la tarjeta a usar para el pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad), el monto máximo permitido es de $5,000.
  • 2. Transferencia bancaria. El sistema emite en formato PDF, línea de captura que muestra detalles de la compra y los pasos para realizar el pago desde BBVA o cualquier otro banco.
  • 3. Pago en efectivo. El sistema emite línea de captura con código de barras, detalle de la compra, proceso para realizar el pago en tiendas afiliadas o en cajero y fecha límite de pago de 3 días (superando la fecha límite de pago se caduca la línea de captura y se cancelará el pedido en automático), el monto máximo por pago dependerá de la tienda. Consultar tiendas en https://www.openpay.mx/tiendas/

La confirmación de recepción de pago correspondiente, quedará supeditada a la aprobación o validación del ente emisor y receptor del mismo por lo que WEEPEC, S.A. DE C.V no será responsable de la falta de comunicación de los mismos o bien de fallas que los sistemas utilizados por éstos pudieran presentar.

Política de Facturación:

Puedes solicitar una factura electrónica (comprobante Fiscal Digital por Internet o CFDI) para todos los pedidos de artículos físicos vendidos.

  • 1. Dar de alta los datos fiscales para emitir CFDI (la aplicación te indicara cuales son los campos obligatorios).
  • 2. En caso de existir error en el RFC, atención a clientes se pondrá en contacto y se te informará los pasos a seguir para la corrección de datos.
  • 3. La factura electrónica (CFDI) se enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez que se haya enviado el producto.
  • 4. Las facturas electrónicas (CFDI) para artículos devueltos, reembolsados y los pedidos de reemplazo solo estarán disponibles si se solicitó una factura electrónica para el pedido original. Se procesará la factura electrónica (CFDI) cuando procesemos cualquiera de estas transacciones. Se enviará correo electrónico que incluye la factura electrónica (CFDI) de devolución cuando se emita la factura electrónica (CFDI).
  • 5. La factura electrónica solo podrá solicitarse antes de finalizar la compra durante la revisión del pedido.